淘宝怎么删除差评?2019年淘宝删差评最有效方式

做淘宝的人都知道,卖家是不能自己删除任何中差评的,所以差评对卖家来说是一个很可怕的东西,有时候直接影响销售。
淘宝怎么删除差评?2019年淘宝删差评最有效方式

所以现在也有很多卖家收到差评后对买家进行电话轰炸,当然,这是非常没有素质的行为,我是不提倡大家这样做的,那么还有什么更好的方法删除淘宝差评呢,看看今天的分享吧。

1、找出差评原因
一般买家会给商品差评一般有三种原因,一是快递问题,二是产品问题,三是客户个人原因,所以解决方法就要根据差评原因而制定。
淘宝怎么删除差评?2019年淘宝删差评最有效方式

2、查寻客户联系方式和聊天记录
一般聊天记录是看不出差评的原因所在的,只要客服心平气和地与买家聊天是不会产生差评的,所以我们需要查询买家的电话号码,第一时间就去处理。

第一时间处理的原因是有些买家比较健忘,有可能他们自己给了差评都不记得,所以我们在处理差评的时候要及时。

3、电话联系客户
致电给客户的时候,要看准时间,最好选择中午饭后和晚上七八点的时候,这段时间大多数人是比较悠闲的,闲的人才有时间听你讲。

打通后先自报家门,否则买家很容易认为是骚扰电话。比如说,你好,亲,我是XX淘宝店的,你在我这里买了一件衣服给了差评,是不是衣服损坏还是什么原因呢。说话要有条理,如果你态度诚恳、声音好听,那么大多数买家都愿意修改差评。

要注意语气不能太强硬,一般给差评的用户都是有他自己的原因,且大多都在气头上,我们首先要做出和解的态度,这样才有机会跟买家沟通。我们的态度要尽量的温和,让客户感受到我们是抱着最大的诚意去解决问题的,并不是去吵架的。诚恳非常的重要,由于无法面对面的沟通,客服的服务态度决定了解决问题的关键。必要的时候,可以考虑死缠烂打。

4、提出解决办法
当买家解释了给出差评的原因后,我们就要根据问题提供解决办法来令买家删除差评。其实现在淘宝上很多卖家的做法都是给予买家一定的金额补偿来解决的,一般在几块到几十块不等,这要根据商品价值来定。
淘宝怎么删除差评?2019年淘宝删差评最有效方式

5、快速收尾
当客户说可以删除差评的时候,你就要第一时间将评价的链接发给他,让他立即删除掉,这样可以提高删除差评的机率,拖下去的话客户要么忘了要么就会提出更过分的要求。最后的时候也不要忘记维护一下客户关系,给客户留下一个好的印象非常重要。

那么该如何减少差评的出现呢,记住以下处理核心。

1、给出补救淘宝中差评的措施和方案,危机营销,拯救顾客,处理顾客中差评问题的正确思想。

2、记录并整理客户给出差评的原因,对这些原因进行改进并完善,杜绝类似的问题再发生。

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